Commande et assistance
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous ne pouvons effectuer de modifications ou d'annulations qu'avant la mise en production de votre commande. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse support@verseonwall.com et nous ferons notre possible pour vous aider.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Si votre tirage arrive endommagé ou s'il y a un problème de production, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous joindre une photo du problème.
Proposez-vous des œuvres d'art personnalisées ?
Pas encore, mais nous y réfléchissons sérieusement. Si vous avez un verset ou une idée de design qui vous tient à cœur, n'hésitez pas à nous en faire part.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@verseonwall.com ou consulter notre page Contact . Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Comment fonctionnent les téléchargements numériques ?
Les fichiers numériques sont livrés automatiquement après l'achat via le lien de téléchargement envoyé par e-mail ou disponible sur votre page de commande. Aucun produit physique n'est expédié.
Puis-je retourner ou obtenir un remboursement pour un téléchargement numérique ?
Les fichiers numériques étant livrés immédiatement, les achats numériques ne peuvent faire l'objet de retours, d'échanges ou de remboursements. Cela ne limite en rien les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs.
Que faire si mon téléchargement est manquant ou si le fichier ne s’ouvre pas ?
Envoyez un e-mail à support@verseonwall.com avec votre numéro de commande si un fichier est manquant, corrompu, inaccessible ou si vous avez accidentellement acheté deux fois le même article numérique. Nous vous aiderons.
Expédition et retours
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes arrivent sous 2 à 3 semaines à compter de la date de passation.
Chaque pièce est fabriquée sur commande, avec un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables , suivi de l'expédition :
5 à 10 jours ouvrables
7 à 14 jours ouvrables
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada et dans les États-Unis contigus (à l'exclusion de l'Alaska et d'Hawaï).
À mesure que notre magasin et notre ministère se développent, nous espérons nous étendre à d'autres pays avec le soutien de nos partenaires de production.
D'où expédiez-vous ?
Votre commande est fabriquée et expédiée depuis un site de production proche de chez vous , grâce à nos partenaires d'impression de confiance. Cela permet de réduire les délais de livraison, de minimiser les émissions et de soutenir la production locale.
Proposez-vous un service de suivi des commandes ?
Oui ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.
